| 服务理念 |
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| 客户关怀——承诺面对面 |
| 服务工作标准 |
| 一切为了客户 |
| 东芝冰洗产品售后服务承诺 |
| 一、东芝冰、洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定 |
| 的收费标准收费维修。 |
| 二、东芝冰、洗产品享受终身维护，365天全天候服务，百分之百上门维修，按需上门调试及安装(材料费除外) |
| 三、中心城市一个工作日服务到位，周边地区两个工作日服务到位，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务 |
| 四、全国统一服务热线400-888-6666，提供24小时全天候服务咨询。 |
| 五、在国家规定的三包有效期内，经过两次修理仍不能正常使用的，我公司可免费为消费者更换同型号、同规格 |
| 产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 |
| 六、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，可实行收费维修： |
| 1、消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的； |
| 2、 非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务网点指定人员检修而擅自拆动造成损坏 |
| 3、无三包凭证及有效发票的； |
| 4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的； |
| 5、因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的； |
| 6、超过三包有效期的。 |
| 7、东芝冰、洗产品整机及其主要部件三包有效期： |
